Kabel Noord compenseert klanten

di 2 februari 2010, 11:00 regionaal

DOKKUM - De problemen met telefonie en internet bij Kabel Noord zijn sinds deze week opgelost. Sinds 19 januari ondervonden klanten hinder op het gebied van telefonie en internet. Kabel Noord heeft besloten om aan telefonieklanten een compensatie te bieden. Er zullen geen gesprekskosten in rekening worden gebracht over de periode van 19 januari tot 1 februari. Kabel Noord vindt namelijk dat de telefoniedienst te lang met onvoldoende kwaliteit heeft gefunctioneerd.

De problemen ontstonden nadat in de nacht van 18 op 19 januari een nieuwe machine in gebruik werd genomen voor internetverkeer. Deze nieuwe techniek zorgt ervoor dat er hogere internetsnelheden mogelijk zijn. De invoering zorgde echter ook voor onverwachte problemen. Deze deden zich vooral voor bij telefonie. Soms kon niet direct een verbinding gemaakt worden, gesprekken werden afgebroken of stemmen kwamen vervormd over. Ook was het internet bij een aantal klanten trager geworden.

In de loop van de vorige week is bij Kabel Noord een aantal wijzigingen in de apparatuur aangebracht. Volgens Kabel Noord is de overlast nu praktisch helemaal verdwenen. Het bedrijf biedt naast de compensatie haar klanten excuses aan als zij hinder van de storing ondervonden mochten hebben.

Toevoeging naar aanleiding van reacties (13.05 uur)

Niek Geelhoed benadrukt dat de storing vooral effect had op gesprekken bij een klein deel (uit meting bleek 1%) van de klanten. Mensen waren wel bereikbaar en konden ook wel bellen met een enkele uitzondering daargelaten. Op basis van de voorwaarden zou Kabel Noord niet verplicht zijn om een geste te maken. Omdat er geen onderscheid gemaakt kan worden m.b.t. gedupeerden krijgen alle klanten het geld terug van alle gevoerde gesprekken.